Coaching Quest Sebastian Zaremba

Posts Tagged ‘zarządzanie jakością usług’

Po co się zmóżdżać i wymyślać jakieś super mądre odpowiedzi na proste pytania, proszę:

“If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you’re doing.”

W. Edwards Deming

A jak  coś tam poprawić to:

“Almost all quality improvement comes via simplification of design, manufacturing… layout, processes, and procedures.”

Tom Peters

Post dedykuję wszystkim dotkniętym opisywaniem procesów i procedur.

Nie wszyscy szukają pracy w sparametryzowanym, ustrukturalizowanym funkcjonalnie i procesowo, nastawionym na cele zespole, a takie środowisko posiadają niemal wszystkie projekty korporacyjne. Może, małe projekty wsparcia, ot dla takiej ok. 50 osobowej dobrze zorganizowanej firmy (znam taką) nie trzeba wszystkiego formalizować i mierzyć, wystarczy, że szef pilnuje w tym MPK kosztów i je akceptuje. Nie da się jednak dużych projektów wsparcia realizować z sukcesem bez procesów, miar i całego arsenału miękkich środków którym jednym z dobrych jest ABCofICT o którym niedługo więcej. A takie sformalizowane środowisko wielu osobą przeszkadza, czuja się inwigilowane, pod ciągłą presją i kojarzą je z brakiem zaufania.

Read the rest of this entry »

Gra IBM VSIM jest bardzo prosta , prawie banalna, ale nie banalna jest analiza, efektywności ciągu kroków.

Naszła mnie refleksja. Optymalne ustawienie kroków podczas procesu optymalizacji zwiększa korzyści biznesu i może oszczędzić koszty całego projektu. Banał. Nie ma jednego sposobu przeprowadzenia optymalizacji, każdy projekt inny kosmos. Czy tylko doświadczenie i intuicja? ITIL V3 w CI nie specjalnie moim zdaniem to pokazuje.

Kolega z GoldenLine zaproponował mi metodę QFD – która pozwala np. powiązać potrzeby klienta z techniką / parametrami technicznymi. Zobaczę co się da z tym zrobić i napiszę.