Posts Tagged ‘Service Desk Management’
Sztuka zarządzania Service Desk
Sierpień 4th, 2010
Za tydzień 10 i 11 sierpnia rozpoczyna się kolejna sesja BrightTALK, tym razem po raz kolejny poświęcona zarządzaniu funkcją service desk. Będzie sporo o zarządzaniu incydentem, zdarzeniami, zamówieniami, zgłoszeniami, zespołem … . Tym razem widzę sporo o satysfakcji użytkownika / klienta, elastyczności więc w stronę Outside-in.
Posted in IT Service Desk, ITSM | 
Tags: IT Service Desk, Service Desk Management, zarządzanie, zarządzanie usługami IT | 
No Comments »
Zasady pomagające stworzyć dobry Service Desk
Marzec 24th, 2010
Proponuję następujące zasady:
- Organizacja priorytetów zgodnie z oczekiwaniami biznesu.
- Organizacja KPI obejmująca cały łańcuch procesu od Service Desk wraz External Resolver Group i Internal Resolver Group.
Posted in IT Service Desk, ITSM |
Tags: IT Service Desk, ITSM, Service Desk Management |
No Comments »
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk?
Marzec 24th, 2010
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk? Derek Lonsdale stawia takie pytanie w perspektywie oceny użytkowników,działania Service Desk.
Service Desk Management
Luty 19th, 2010
18 lutego 2010 odbyła się konferencja Service Desk Management w której sesjach miałem przyjemność uczestniczyć. W programie znalazły się:
- Making Integrated Service Management a Reality, Infosys
- How Do You Know How Good You Are? Service Desk Institute
- Measuring the ROI of ITIL Service Improvement
- Service Desk Boot Camp,
- The Service Desk: Hub of Your ITSM Implementation, IT SMF US
- Pragmatic ITSM: Recommendations for making it work, HP
- Better Days thru Better Ways
- Service Management Adoption: A Proven Approach to Process Design
- Measuring and improving the right areas in Incident Management
- Incident Management: NOT the Most Important Service Desk Process?
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
Laozi, Księga dao i de
- Jak powstaje gra szkoleniowa – na przykładzie gry szkoleniowej Whisky część 1Od przeszło roku trwają prace na kolejnym naszym produktem edukacyjnym – grą szkoleniową Whisky. W przerwie rozmyślań nad jej kształtem postanowiłem podzielić się spostrzeżeniami odnośnie metody tworzenia gier szkoleniowych, który wypracowaliśmy sobie po zrealizowaniu prawie dziesięciu gier z obszaru zarządzania … Czytaj dalej → […]
- Zostało jeszcze kilka miejsc na III edycję Szkoły Project ManageraZapraszamy chętnych do przysyłania zgłoszeń na III edycję Szkoły Project Managera. Pierwszy zjazd zaplanowany jest na marzec tego roku. Są to jedyne w Polsce studia podyplomowe z zarządzania projektami o tak praktycznym i interaktywnym charakterze. Więcej informacji o Szkole Project … Czytaj dalej → […]
- Projekt “M12″ – ideologiaProjekty to w metodyce PMI przedsięwzięcia biznesowe, które charakteryzuje kilka parametrów. Kluczowe pojęcia mówią o tym, że projekt: - jest określony w czasie - dostarcza unikalnych produktów - wymaga progresywnego planowania. Zatem czy jeśli coś nie mieści się w tych … Czytaj dalej → […]
- Korzystanie z wartości wypracowanej w MS ProjectNaturalnym uzupełnieniem wpisu na temat stosowania metody wartości wypracowanej jest krótki samouczek, jak wykorzystać do jej wyliczania MS Project. Być może pamiętacie przykład z artykułu o planowaniu harmonogramu w MS Project, rozwiniemy go tutaj dalej o elementy earned value. Dla … Czytaj dalej → […]
- Nowa wersja podręcznika Zarządzanie projektami małymi kroczkami – 100 stron jużZapraszamy do pobierania kolejnej wersji naszego podręcznika zarządzania projektami. Uzupełniliśmy go o kolejne artykuły m.in. na temat zarządzania ryzykiem w projektach. Ma już 100 stron. Link do strony podręcznika. Zapraszamy do jego lektury. […]
- Kuloodporny projekt – 5 kroków – część 3Krok 4. Działaj, gdy widzisz problem lub szansę Dobry kierownik projektu zarządza nim przez pryzmat zmian i ryzyk. Wyobraź sobie jazdę samochodem z NAWIGACJĄ DOSKONAŁĄ. Takie ustrojstwo zna nie tylko każdy łuk, warunki pogodowe, ale również wie, jakie pojazdy pojawią … Czytaj dalej → […]
- Odchudzanie procesów – wprowadzenie do analizyDość łatwo wyobrazić nam sobie dietę dla każdego z nas, mniej jeść, więcej się ruszać i przede wszystkim nie podgryzać przekąsek wieczorami J. W przypadku procesów nic nie jest takie oczywiste, jak może się wydawać na pierwszy rzut oka. Na … Czytaj dalej → […]
- KonkursDo wygrania są dwa zaproszenia na konferencję PM Excellence we Wrocławiu 9 lutego. Dobra informacja jest taka, że na prośbę IBM zorganizujemy dodatkową sesję Massawy. Zła zaś taka, że i na tą sesję wejściówki rozeszły się w ciągu kilku dni. … Czytaj dalej → […]
- Wyliczanie ścieżki krytycznej maciupcimi kroczkamiW jednym z wpisów sprzed kilku miesięcy opisywałem, jak wyliczać ścieżkę krytyczną w projekcie. Jednak ostatnia wysoka popularność tego wpisu oraz jego powtórna lektura sprowokowały mnie do wniosku, że chyba nie dostatecznie rozdrobniłem algorytm wyliczania zapasów swobodnych, a potrzeby czytelników … Czytaj dalej → […]
- Ostatnie miejsca na Massawę demoPodobno zostało już tylko kilka ostatnich miejsc na Massawę demo w trakcie konferencji PM Excellence. Na prośbę organizatorów postanowiliśmy zorganizować jeszcze jedną, równoległą sesję naszego warsztatu. Na Koloseum demo też już część miejsc została zarezerwowana, tak więc chętnych zachęcamy do … Czytaj dalej → […]