Posts Tagged ‘ITSM’
Business Service Management
Kwiecień 16th, 2010
I zakończyło się Business Service Management Summit, było kilka bardzo ciekawych prezentacji, niebawem dodam ich streszczenia, może jakiś nowe wnioski.
Zasady pomagające stworzyć dobry Service Desk
Marzec 24th, 2010
Proponuję następujące zasady:
- Organizacja priorytetów zgodnie z oczekiwaniami biznesu.
- Organizacja KPI obejmująca cały łańcuch procesu od Service Desk wraz External Resolver Group i Internal Resolver Group.
Posted in IT Service Desk, ITSM | 
Tags: IT Service Desk, ITSM, Service Desk Management | 
No Comments »
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk?
Marzec 24th, 2010
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk? Derek Lonsdale stawia takie pytanie w perspektywie oceny użytkowników,działania Service Desk.
Zbliża się nowy COBIT 5
Marzec 24th, 2010
Zapowiada się całkiem ciekawie. Nowy COBIT ma zawierać modele: COBIT 4.1, Val IT 2.0, Risk IT, Business Model for Information Security (BMIS) i ITAF.
Więcej: .http://www.isaca.org/cobit5
Business Service Management Summit
Marzec 18th, 2010
15 kwietnia 2010 odbędzie się konferencja online poświęcona orientacji biznesowej w IT.
Program:
Applying ITIL Best Practice to Business Services
Lynda Cooper, Managing Consultant, Service 20000 Limited
Business Service Management – The Business Lens on IT
Swen Conrad, Marketing Director, IT Optimization, SAP America Inc.
Roundtable: Maximize your Business’ Return from the Service Desk
Howard Kendall, Founding Director, SDI Europe
„I” is for „Innovation” The New ITSM Value Proposition
Ken Wendle, ITSM Industry Advocate, itSMF
It’s Time for IT Management Software 2.0
Evelyn Hubbert, Senior Analyst, Forrester
THIS Change WILL Stay With You
Ivanka Menken, Executive Director, The Art of Service
Strona konferencji: Business Service Management Summit
Ostatnio uczestniczyłem w Service Desk Management Summit i większość prezentacji była świetna. Niebawem opublikuję kilka recenzji z tej konferencji.
Posted in Coaching, ITSM |
Tags: Coaching, ITIL, ITSM, zarządzanie, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Szkolenia ITIL ITSM
Marzec 17th, 2010
Polecam szkolenia e-lerningowe ACM.
członkostwo jest tanie ok 20$ a daje dostęp do 2,500 szkoleń online, 1,000 warsztatów i 1,100 książek, dla Polski.
Optymalna ścieżka podnoszenia jakości/wartości usług IT
Marzec 13th, 2010
Gra IBM VSIM jest bardzo prosta , prawie banalna, ale nie banalna jest analiza, efektywności ciągu kroków.
Naszła mnie refleksja. Optymalne ustawienie kroków podczas procesu optymalizacji zwiększa korzyści biznesu i może oszczędzić koszty całego projektu. Banał. Nie ma jednego sposobu przeprowadzenia optymalizacji, każdy projekt inny kosmos. Czy tylko doświadczenie i intuicja? ITIL V3 w CI nie specjalnie moim zdaniem to pokazuje.
Kolega z GoldenLine zaproponował mi metodę QFD – która pozwala np. powiązać potrzeby klienta z techniką / parametrami technicznymi. Zobaczę co się da z tym zrobić i napiszę.
Posted in ITSM |
Tags: IBM, ITIL, ITSM, QFD, zarządzanie jakością usług, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Service Desk Management
Luty 19th, 2010
18 lutego 2010 odbyła się konferencja Service Desk Management w której sesjach miałem przyjemność uczestniczyć. W programie znalazły się:
- Making Integrated Service Management a Reality, Infosys
- How Do You Know How Good You Are? Service Desk Institute
- Measuring the ROI of ITIL Service Improvement
- Service Desk Boot Camp,
- The Service Desk: Hub of Your ITSM Implementation, IT SMF US
- Pragmatic ITSM: Recommendations for making it work, HP
- Better Days thru Better Ways
- Service Management Adoption: A Proven Approach to Process Design
- Measuring and improving the right areas in Incident Management
- Incident Management: NOT the Most Important Service Desk Process?
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Syndrom kury domowejJadąc świeżo wybudowaną (oczywiście na Euro) drogą wpadłem na obrazową definicję pewnego zjawiska, które od dłuższego czasu zauważałem w niektórych napotykanych przedsiębiorstwach. Zainspirowały mnie kury domowe (Gallus Gallus Domesticus). Te urocze i bliskie nam zwierzęta, może nie w ten sposób, … Continue reading → […]
- Minęło już 200 artykułówNawet nie sądziliśmy, że zajdziemy tak daleko, ale z dumą możemy obwieścić, że na naszym blogu w ciągu 1,5 roku opublikowaliśmy ponad 200 wpisów. Dziękujemy czytelnikom, którzy zechcieli nas odwiedzać. Dziękujemy też autorom: Jurkowi, Darkowi, Pawłowi. Z tych wpisów narodziły … Continue reading → […]
- Premiera Whisky – warsztat szkoleniowe z zarządzania procesamiW ostatni weekend miała miejsce pierwsza sesja najnowszej gry szkoleniowej – Whisky. W ramach studiów podyplomowych Six Sigma kilkunastoosobowa grupa studentów uruchamiała produkcję i wprowadzała optymalizacji w starej gorzelni whisky w Szkocji. W najbliższy weekend mamy kolejną sesję z drugą … Continue reading → […]
- Statystyka nie gryzie. Cześć 3 – Testowanie hipotez na przykładzie kości do gryW kolejnym odcinku statystyki, która nie gryzie, chciałbym Wam przybliżyć zagadnienie testowania hipotez. Zacznijmy od tego czym jest testowanie hipotez w statystyce i w projektach Six Sigma. Wyobraźmy sobie, że w fazie Measure projektu wytypowaliśmy najbardziej prawdopodobne zmienne wpływające na … Continue reading → […]
- Najczęściej wymieniana recepta?… w kontekście właśnie trwającej rekrutacji na nasze studiaW dzisiejszej Gazecie Wyborczej (wydanie internetowe) ukazał się artykuł pod znamienitym tytułem “O nauce praktycznych umiejętności na uczelniach nie ma mowy”. Studenci narzekają w nim, że uczelnie to często fabryki bezrobotnych. A szczególną uwagę mą przykuł końcowy fragment, zdaniem jednego … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracy część 2Poniżej przedstawiamy ciąg dalszy historii studiów nad wydajnością pracy na przestrzenii dziejów napisany przez Dariusza Lipskiego. Karol MARKS K. Marks w pierwszym tomie “Kapitału” w wydanym już 1867 roku używa dwóch pojęć “Produktivkraft der Arbeit” oraz “Produktivitat der Arbeit”, co bywa … Continue reading → […]
- Wartość kultury organizacji – Southwest Airlines niedościgły wzórGdy jako menadżer, właściciel nie kontrolujesz akurat swoich ludzi, czy podejrzewasz, że twój pracownik spędza czas w pracy na przeglądaniu portali z ofertami pracy, flirtowaniu? A może cyzeluje swoje umiejętności przygotowywania pięknych prezentacji w powerpoint lub długaśnych prospektów na temat … Continue reading → […]
- Nowe wyzwania w zarządzaniu projektamiProject Management Institute opublikował właśnie raport pod tytułem Pulse of the Profession. Lektura ciekawa, bo pokazuje m.in. zależność między sukcesem projektów a poziomem dojrzałości zarządzania projektami. Badania przeprowadzone były w postaci deklaratywnych ankiet wypełnionych przez ponad 1000 specjalistów z branży … Continue reading → […]
- Nowa książka Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkamiOd dzisiaj można pobrać naszą kolejną książkę: Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkami. Plik dostępny jest w formacie PDF i składa się z 48 stron. Zapraszamy do pobierania za darmo. Jeżeli spodoba Ci się nasza książka, to prosimy o kliknięcie ”LUBIĘ TO” na … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracyPolybius w „The Histories” na 212 lat przed Chrystusem pisał o Archimedesie, „Jakże prawdziwe jest to, że jeden człowiek rozumny, posiadający właściwości potrzebne do danego przedsięwzięcia, pracujący z niezwykłą wydajnością wart jest tyle, co cały tłum ludzi”. Uczony, o którym … Continue reading → […]