Posts Tagged ‘ITIL’
Czym się różnią metryki od KPIs, CSF
Luty 9th, 2011
Metryką jest jakiś standard pomiaru - liczba incydentów zalogowany, średni czas zalogowania incydentu, procent rozwiązana incydentów w ciągu uzgodnionego poziomu usług (SL).
Key Performance Indicator (KPI) jest metryką, które została wybrana by mieżyc wydajność i może być używany jako miernik poprawy jakości. Najczęściej korzysta się z kilku kluczowych wskaźników wydajności KPI i na nich się skupia.
Zasadniczą różnicą jest to, że metryka to tylko pomiar, KPI jest metryką która została wybrana i uzgodnione z partnerami (czy wewnętrznymi czy z zewnętrznymi) by obserwować czy proces nią mierzony spełnia zadane oczekiwania definiowane w czynnikach sukcesu CSF.
Critical Success Factor (CSF) to, to co musi się wydarzyć by proces, projekt, plan, lub usługa mogła odnieś sukces. KPI są używane do pomiaru realizacji każdego CSF. Np. wskazany procent FTF.
Agile w ITIL? Bez pomysłu
Listopad 19th, 2010
Po wysłuchaniu „Implementing ITIL Using Agile Methods” jestem rozczarowany. Tylko jeden prezenter miałem wrażenie że wie z czym Agile się je. Każdy projekt odbywa się krokami cząstkowymi, ale nie znaczy to że jest to projekt robiony w Agile.
ITIL i Agile w jednym
Listopad 10th, 2010
Na 17 listopada przygotowana jest prezentacja z implementacji ITILa za pomocą zwinnych metod, Agile.
Panel będzie moderował Alim Ozcan. Przedmiotem dyskusji będzie praktyczne wykozystanie ITIL i Agile do mierzalnego podnoszenia jakości usług IT dla biznesu.
Cloud Computing a ITSM
Sierpień 1st, 2010
ITSM nie nadąża za Cloud Computing.
Niby jest zarządzanie dostawcami, ale mi osobiście brakuje w tym:
- oceny dopasowania usług CC do potrzeb biznesu,
- oceny potrzeb użytkowników vs zakupionej pojemności,
- oceny przełożenia standaryzacji na użyteczność,
- oceny ryzyka przeniesienia do chmury,
Usługi w chmurze – Managing Cloud Services Summit
Lipiec 7th, 2010
14 lipca odbędzie się kolejna konferencja BrightTALK: Zarządzanie usługami w chmurze.
- Managing Services Across Hybrid Data Center & Cloud Environments
Ian Osborne, Intellect; William Fellows, The 451 Group; Kosten Metreweli, Zeus Technology
- Unlocking the Value of the Cloud
Brian Che, Director of Product Manager, Red Hat
- Clouds are for Birds. Services are for Customers.
Juan Jimenez, Assessor, APMG-US, LLC; CMDB Examiner, The APM Group
- Redefine your Approach to Application Deployment
Glenn O’Donnell, Forrester Research; Kristin Brennan, Hewlett-Packard
- Using the Cloud to Build Reliable, Scalable Applications
Owen Garrett, Director of Cloud Solutions, Zeus Technology
- Communicating Cloud Services to SMBs Using ITIL Best Practices
Johannes W. van den Bent, Principal Consultant, CLOUD-linguistics
Service Portfolio Management
Czerwiec 2nd, 2010
- How May I Support You?
- Combler les lacunes de la gestion de la performance applicative
- What Your Application Monitoring Tools Aren’t Telling You
- Baseline: Coût, Consommation, chargeback et contribution IT aux
- ITSM Implementations – Patterns, Trends and Lessons
- Deciphering Service Portfolio Management
- Cost, Consumption, Chargeback & IT Contribution to Objectives
Polecam!
http: // www . brighttalk . com /summit /spm
Posted in ITSM | 
Tags: ITIL, ITSM, Service Portfolio Management, zarządzanie usługami IT | 
No Comments »
Outside-in Perspective w zarządzaniu ITSM
Kwiecień 22nd, 2010
Outside-in Perspective
IPAPI Definition:
Outside-in Perspective – The act of looking through the “eyes of the customer” at the process, its Intended Outcome and its affects (as experienced by the customer).
Niby banalne i można powiedzieć, że nic nowego, ale gdy podać pewne konsekwencje, jakie takie podejście niesie w zarządzaniu IT, to już takie przestaje być. Jakie to konsekwencje? Proszę bardzo:
Read the rest of this entry »
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk?
Marzec 24th, 2010
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk? Derek Lonsdale stawia takie pytanie w perspektywie oceny użytkowników,działania Service Desk.
Business Service Management Summit
Marzec 18th, 2010
15 kwietnia 2010 odbędzie się konferencja online poświęcona orientacji biznesowej w IT.
Program:
Applying ITIL Best Practice to Business Services
Lynda Cooper, Managing Consultant, Service 20000 Limited
Business Service Management – The Business Lens on IT
Swen Conrad, Marketing Director, IT Optimization, SAP America Inc.
Roundtable: Maximize your Business’ Return from the Service Desk
Howard Kendall, Founding Director, SDI Europe
„I” is for „Innovation” The New ITSM Value Proposition
Ken Wendle, ITSM Industry Advocate, itSMF
It’s Time for IT Management Software 2.0
Evelyn Hubbert, Senior Analyst, Forrester
THIS Change WILL Stay With You
Ivanka Menken, Executive Director, The Art of Service
Strona konferencji: Business Service Management Summit
Ostatnio uczestniczyłem w Service Desk Management Summit i większość prezentacji była świetna. Niebawem opublikuję kilka recenzji z tej konferencji.
Posted in Coaching, ITSM |
Tags: Coaching, ITIL, ITSM, zarządzanie, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Szkolenia ITIL ITSM
Marzec 17th, 2010
Polecam szkolenia e-lerningowe ACM.
członkostwo jest tanie ok 20$ a daje dostęp do 2,500 szkoleń online, 1,000 warsztatów i 1,100 książek, dla Polski.
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Jak powstaje gra szkoleniowa – na przykładzie gry szkoleniowej Whisky część 1Od przeszło roku trwają prace na kolejnym naszym produktem edukacyjnym – grą szkoleniową Whisky. W przerwie rozmyślań nad jej kształtem postanowiłem podzielić się spostrzeżeniami odnośnie metody tworzenia gier szkoleniowych, który wypracowaliśmy sobie po zrealizowaniu prawie dziesięciu gier z obszaru zarządzania … Czytaj dalej → […]
- Zostało jeszcze kilka miejsc na III edycję Szkoły Project ManageraZapraszamy chętnych do przysyłania zgłoszeń na III edycję Szkoły Project Managera. Pierwszy zjazd zaplanowany jest na marzec tego roku. Są to jedyne w Polsce studia podyplomowe z zarządzania projektami o tak praktycznym i interaktywnym charakterze. Więcej informacji o Szkole Project … Czytaj dalej → […]
- Projekt “M12″ – ideologiaProjekty to w metodyce PMI przedsięwzięcia biznesowe, które charakteryzuje kilka parametrów. Kluczowe pojęcia mówią o tym, że projekt: - jest określony w czasie - dostarcza unikalnych produktów - wymaga progresywnego planowania. Zatem czy jeśli coś nie mieści się w tych … Czytaj dalej → […]
- Korzystanie z wartości wypracowanej w MS ProjectNaturalnym uzupełnieniem wpisu na temat stosowania metody wartości wypracowanej jest krótki samouczek, jak wykorzystać do jej wyliczania MS Project. Być może pamiętacie przykład z artykułu o planowaniu harmonogramu w MS Project, rozwiniemy go tutaj dalej o elementy earned value. Dla … Czytaj dalej → […]
- Nowa wersja podręcznika Zarządzanie projektami małymi kroczkami – 100 stron jużZapraszamy do pobierania kolejnej wersji naszego podręcznika zarządzania projektami. Uzupełniliśmy go o kolejne artykuły m.in. na temat zarządzania ryzykiem w projektach. Ma już 100 stron. Link do strony podręcznika. Zapraszamy do jego lektury. […]
- Kuloodporny projekt – 5 kroków – część 3Krok 4. Działaj, gdy widzisz problem lub szansę Dobry kierownik projektu zarządza nim przez pryzmat zmian i ryzyk. Wyobraź sobie jazdę samochodem z NAWIGACJĄ DOSKONAŁĄ. Takie ustrojstwo zna nie tylko każdy łuk, warunki pogodowe, ale również wie, jakie pojazdy pojawią … Czytaj dalej → […]
- Odchudzanie procesów – wprowadzenie do analizyDość łatwo wyobrazić nam sobie dietę dla każdego z nas, mniej jeść, więcej się ruszać i przede wszystkim nie podgryzać przekąsek wieczorami J. W przypadku procesów nic nie jest takie oczywiste, jak może się wydawać na pierwszy rzut oka. Na … Czytaj dalej → […]
- KonkursDo wygrania są dwa zaproszenia na konferencję PM Excellence we Wrocławiu 9 lutego. Dobra informacja jest taka, że na prośbę IBM zorganizujemy dodatkową sesję Massawy. Zła zaś taka, że i na tą sesję wejściówki rozeszły się w ciągu kilku dni. … Czytaj dalej → […]
- Wyliczanie ścieżki krytycznej maciupcimi kroczkamiW jednym z wpisów sprzed kilku miesięcy opisywałem, jak wyliczać ścieżkę krytyczną w projekcie. Jednak ostatnia wysoka popularność tego wpisu oraz jego powtórna lektura sprowokowały mnie do wniosku, że chyba nie dostatecznie rozdrobniłem algorytm wyliczania zapasów swobodnych, a potrzeby czytelników … Czytaj dalej → […]
- Ostatnie miejsca na Massawę demoPodobno zostało już tylko kilka ostatnich miejsc na Massawę demo w trakcie konferencji PM Excellence. Na prośbę organizatorów postanowiliśmy zorganizować jeszcze jedną, równoległą sesję naszego warsztatu. Na Koloseum demo też już część miejsc została zarezerwowana, tak więc chętnych zachęcamy do … Czytaj dalej → […]