Sztuka zarządzania Service Desk
Sierpień 4th, 2010
Za tydzień 10 i 11 sierpnia rozpoczyna się kolejna sesja BrightTALK, tym razem po raz kolejny poświęcona zarządzaniu funkcją service desk. Będzie sporo o zarządzaniu incydentem, zdarzeniami, zamówieniami, zgłoszeniami, zespołem … . Tym razem widzę sporo o satysfakcji użytkownika / klienta, elastyczności więc w stronę Outside-in.
Program:
Optimising Service Desk Quality & User Experience
Aug 10 2010 12:00 pm UTC
Presenting Ali Makahleh, ITIL Trainer & Consultant
Channel IT Service Management
Tags Optimising Service Desk, Service, ITSM
Service Desk Virtualization: Shaping Service Management
Aug 11 2010 10:00 am UTC
Presenting Nathan Allchin, Service Strategy Architect,…
Channel IT Service Management
Tags SaaS, Service, Cloud, Service Management
Are your clients really satisfied?
Aug 11 2010 12:00 pm UTC
Presenting Gökhan Tuna, Senior Consultant, itSMF Neth…
Channel IT Service Management
Tags Service, Reporting, KPI, SLAs
Is Our Service Up in the Air?
Aug 11 2010 2:00 pm UTC
Presenting Howard Kendall, SDI; Paula Davis, Kent Coun…
Channel IT Service Management
Tags service desk management
The Art of Service Desk Management
Aug 11 2010 3:00 pm UTC
Presenting Ian Aitchison, Technical Director, LANDesk
Channel IT Service Management
Tags Service Desk, ITSM, Service
Managing a Globally Distributed Service Desk
Aug 11 2010 4:00 pm UTC
Presenting John Hardesty, Change Manager, Ricoh Europe
Channel IT Service Management
Tags service desk management
Case Study: Improving the Service Desk using incident data
Aug 11 2010 8:00 pm UTC
Presenting Jerry Kopan, ITSM Project Manager and ITIL …
Channel IT Service Management
Tags improve, service, desk, service, management
Getting the most out of your ITSM solutions
Aug 11 2010 11:00 pm UTC
Presenting Randal Locke, CA Technologies & Harry B…
Channel IT Service Management
Tags IT Service Management, ITSM, ITIL, itSMF
strona: www. brighttalk. com / summit / servicedesk2
Posted in IT Service Desk, ITSM | 
Tags: IT Service Desk, Service Desk Management, zarządzanie, zarządzanie usługami IT
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Jak powstaje gra szkoleniowa – na przykładzie gry szkoleniowej Whisky część 1Od przeszło roku trwają prace na kolejnym naszym produktem edukacyjnym – grą szkoleniową Whisky. W przerwie rozmyślań nad jej kształtem postanowiłem podzielić się spostrzeżeniami odnośnie metody tworzenia gier szkoleniowych, który wypracowaliśmy sobie po zrealizowaniu prawie dziesięciu gier z obszaru zarządzania … Czytaj dalej → […]
- Zostało jeszcze kilka miejsc na III edycję Szkoły Project ManageraZapraszamy chętnych do przysyłania zgłoszeń na III edycję Szkoły Project Managera. Pierwszy zjazd zaplanowany jest na marzec tego roku. Są to jedyne w Polsce studia podyplomowe z zarządzania projektami o tak praktycznym i interaktywnym charakterze. Więcej informacji o Szkole Project … Czytaj dalej → […]
- Projekt “M12″ – ideologiaProjekty to w metodyce PMI przedsięwzięcia biznesowe, które charakteryzuje kilka parametrów. Kluczowe pojęcia mówią o tym, że projekt: - jest określony w czasie - dostarcza unikalnych produktów - wymaga progresywnego planowania. Zatem czy jeśli coś nie mieści się w tych … Czytaj dalej → […]
- Korzystanie z wartości wypracowanej w MS ProjectNaturalnym uzupełnieniem wpisu na temat stosowania metody wartości wypracowanej jest krótki samouczek, jak wykorzystać do jej wyliczania MS Project. Być może pamiętacie przykład z artykułu o planowaniu harmonogramu w MS Project, rozwiniemy go tutaj dalej o elementy earned value. Dla … Czytaj dalej → […]
- Nowa wersja podręcznika Zarządzanie projektami małymi kroczkami – 100 stron jużZapraszamy do pobierania kolejnej wersji naszego podręcznika zarządzania projektami. Uzupełniliśmy go o kolejne artykuły m.in. na temat zarządzania ryzykiem w projektach. Ma już 100 stron. Link do strony podręcznika. Zapraszamy do jego lektury. […]
- Kuloodporny projekt – 5 kroków – część 3Krok 4. Działaj, gdy widzisz problem lub szansę Dobry kierownik projektu zarządza nim przez pryzmat zmian i ryzyk. Wyobraź sobie jazdę samochodem z NAWIGACJĄ DOSKONAŁĄ. Takie ustrojstwo zna nie tylko każdy łuk, warunki pogodowe, ale również wie, jakie pojazdy pojawią … Czytaj dalej → […]
- Odchudzanie procesów – wprowadzenie do analizyDość łatwo wyobrazić nam sobie dietę dla każdego z nas, mniej jeść, więcej się ruszać i przede wszystkim nie podgryzać przekąsek wieczorami J. W przypadku procesów nic nie jest takie oczywiste, jak może się wydawać na pierwszy rzut oka. Na … Czytaj dalej → […]
- KonkursDo wygrania są dwa zaproszenia na konferencję PM Excellence we Wrocławiu 9 lutego. Dobra informacja jest taka, że na prośbę IBM zorganizujemy dodatkową sesję Massawy. Zła zaś taka, że i na tą sesję wejściówki rozeszły się w ciągu kilku dni. … Czytaj dalej → […]
- Wyliczanie ścieżki krytycznej maciupcimi kroczkamiW jednym z wpisów sprzed kilku miesięcy opisywałem, jak wyliczać ścieżkę krytyczną w projekcie. Jednak ostatnia wysoka popularność tego wpisu oraz jego powtórna lektura sprowokowały mnie do wniosku, że chyba nie dostatecznie rozdrobniłem algorytm wyliczania zapasów swobodnych, a potrzeby czytelników … Czytaj dalej → […]
- Ostatnie miejsca na Massawę demoPodobno zostało już tylko kilka ostatnich miejsc na Massawę demo w trakcie konferencji PM Excellence. Na prośbę organizatorów postanowiliśmy zorganizować jeszcze jedną, równoległą sesję naszego warsztatu. Na Koloseum demo też już część miejsc została zarezerwowana, tak więc chętnych zachęcamy do … Czytaj dalej → […]