Sztuka zarządzania Service Desk
Sierpień 4th, 2010
Za tydzień 10 i 11 sierpnia rozpoczyna się kolejna sesja BrightTALK, tym razem po raz kolejny poświęcona zarządzaniu funkcją service desk. Będzie sporo o zarządzaniu incydentem, zdarzeniami, zamówieniami, zgłoszeniami, zespołem … . Tym razem widzę sporo o satysfakcji użytkownika / klienta, elastyczności więc w stronę Outside-in.
Program:
Optimising Service Desk Quality & User Experience
Aug 10 2010 12:00 pm UTC
Presenting Ali Makahleh, ITIL Trainer & Consultant
Channel IT Service Management
Tags Optimising Service Desk, Service, ITSM
Service Desk Virtualization: Shaping Service Management
Aug 11 2010 10:00 am UTC
Presenting Nathan Allchin, Service Strategy Architect,…
Channel IT Service Management
Tags SaaS, Service, Cloud, Service Management
Are your clients really satisfied?
Aug 11 2010 12:00 pm UTC
Presenting Gökhan Tuna, Senior Consultant, itSMF Neth…
Channel IT Service Management
Tags Service, Reporting, KPI, SLAs
Is Our Service Up in the Air?
Aug 11 2010 2:00 pm UTC
Presenting Howard Kendall, SDI; Paula Davis, Kent Coun…
Channel IT Service Management
Tags service desk management
The Art of Service Desk Management
Aug 11 2010 3:00 pm UTC
Presenting Ian Aitchison, Technical Director, LANDesk
Channel IT Service Management
Tags Service Desk, ITSM, Service
Managing a Globally Distributed Service Desk
Aug 11 2010 4:00 pm UTC
Presenting John Hardesty, Change Manager, Ricoh Europe
Channel IT Service Management
Tags service desk management
Case Study: Improving the Service Desk using incident data
Aug 11 2010 8:00 pm UTC
Presenting Jerry Kopan, ITSM Project Manager and ITIL …
Channel IT Service Management
Tags improve, service, desk, service, management
Getting the most out of your ITSM solutions
Aug 11 2010 11:00 pm UTC
Presenting Randal Locke, CA Technologies & Harry B…
Channel IT Service Management
Tags IT Service Management, ITSM, ITIL, itSMF
strona: www. brighttalk. com / summit / servicedesk2
Posted in IT Service Desk, ITSM | 
Tags: IT Service Desk, Service Desk Management, zarządzanie, zarządzanie usługami IT
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Syndrom kury domowejJadąc świeżo wybudowaną (oczywiście na Euro) drogą wpadłem na obrazową definicję pewnego zjawiska, które od dłuższego czasu zauważałem w niektórych napotykanych przedsiębiorstwach. Zainspirowały mnie kury domowe (Gallus Gallus Domesticus). Te urocze i bliskie nam zwierzęta, może nie w ten sposób, … Continue reading → […]
- Minęło już 200 artykułówNawet nie sądziliśmy, że zajdziemy tak daleko, ale z dumą możemy obwieścić, że na naszym blogu w ciągu 1,5 roku opublikowaliśmy ponad 200 wpisów. Dziękujemy czytelnikom, którzy zechcieli nas odwiedzać. Dziękujemy też autorom: Jurkowi, Darkowi, Pawłowi. Z tych wpisów narodziły … Continue reading → […]
- Premiera Whisky – warsztat szkoleniowe z zarządzania procesamiW ostatni weekend miała miejsce pierwsza sesja najnowszej gry szkoleniowej – Whisky. W ramach studiów podyplomowych Six Sigma kilkunastoosobowa grupa studentów uruchamiała produkcję i wprowadzała optymalizacji w starej gorzelni whisky w Szkocji. W najbliższy weekend mamy kolejną sesję z drugą … Continue reading → […]
- Statystyka nie gryzie. Cześć 3 – Testowanie hipotez na przykładzie kości do gryW kolejnym odcinku statystyki, która nie gryzie, chciałbym Wam przybliżyć zagadnienie testowania hipotez. Zacznijmy od tego czym jest testowanie hipotez w statystyce i w projektach Six Sigma. Wyobraźmy sobie, że w fazie Measure projektu wytypowaliśmy najbardziej prawdopodobne zmienne wpływające na … Continue reading → […]
- Najczęściej wymieniana recepta?… w kontekście właśnie trwającej rekrutacji na nasze studiaW dzisiejszej Gazecie Wyborczej (wydanie internetowe) ukazał się artykuł pod znamienitym tytułem “O nauce praktycznych umiejętności na uczelniach nie ma mowy”. Studenci narzekają w nim, że uczelnie to często fabryki bezrobotnych. A szczególną uwagę mą przykuł końcowy fragment, zdaniem jednego … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracy część 2Poniżej przedstawiamy ciąg dalszy historii studiów nad wydajnością pracy na przestrzenii dziejów napisany przez Dariusza Lipskiego. Karol MARKS K. Marks w pierwszym tomie “Kapitału” w wydanym już 1867 roku używa dwóch pojęć “Produktivkraft der Arbeit” oraz “Produktivitat der Arbeit”, co bywa … Continue reading → […]
- Wartość kultury organizacji – Southwest Airlines niedościgły wzórGdy jako menadżer, właściciel nie kontrolujesz akurat swoich ludzi, czy podejrzewasz, że twój pracownik spędza czas w pracy na przeglądaniu portali z ofertami pracy, flirtowaniu? A może cyzeluje swoje umiejętności przygotowywania pięknych prezentacji w powerpoint lub długaśnych prospektów na temat … Continue reading → […]
- Nowe wyzwania w zarządzaniu projektamiProject Management Institute opublikował właśnie raport pod tytułem Pulse of the Profession. Lektura ciekawa, bo pokazuje m.in. zależność między sukcesem projektów a poziomem dojrzałości zarządzania projektami. Badania przeprowadzone były w postaci deklaratywnych ankiet wypełnionych przez ponad 1000 specjalistów z branży … Continue reading → […]
- Nowa książka Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkamiOd dzisiaj można pobrać naszą kolejną książkę: Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkami. Plik dostępny jest w formacie PDF i składa się z 48 stron. Zapraszamy do pobierania za darmo. Jeżeli spodoba Ci się nasza książka, to prosimy o kliknięcie ”LUBIĘ TO” na … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracyPolybius w „The Histories” na 212 lat przed Chrystusem pisał o Archimedesie, „Jakże prawdziwe jest to, że jeden człowiek rozumny, posiadający właściwości potrzebne do danego przedsięwzięcia, pracujący z niezwykłą wydajnością wart jest tyle, co cały tłum ludzi”. Uczony, o którym … Continue reading → […]