Coaching Quest Sebastian Zaremba

ITSM nie nadąża za Cloud Computing.

Niby jest zarządzanie dostawcami, ale mi osobiście brakuje w tym:

• oceny dopasowania usług CC do potrzeb biznesu,
• oceny potrzeb użytkowników vs zakupionej pojemności,
• oceny przełożenia standaryzacji na użyteczność,
• oceny ryzyka przeniesienia do chmury,

Czyli Cloud Computing staje się wyzwaniem dla ekspertów ITSM w dostosowaniu modeli COBIT, ITIL itp. do nowego środowiska biznesowego, w którym coraz mniej liczą się abstrakcje typu CMDB, sztywne procesy i zgodnie z konsekwencjami Outside-in Perspective  inne odrzucane praktyki, takie jak:

• adaptacja najlepszych praktyk w sformalizowanej wersji, krępującej realizacje celów biznesowych,
• proces ciągłego podnoszenia jakości procesów i usług,
• implementacja nowych technologii jako podstawowy motor rozwoju,
• model pojemnościowo – dojrzałościowy jako badający poziom rozwoju,
• abstrakcje jak: Service Catalog, Configuration Management System/Database
• Lean, six-sigma, lub podobnych bazujących wyłącznie na jakości,
• IT Service Management jako kierunek wyznaczony przez IT.

Comments are closed.