IT Service delivery
Doradztwo w zakresie zarządzania usługami IT zgodnie ze światowymi standardami: COBIT – co ma być zrobione, by usługi IT najlepiej wspierały biznes, ITIL – jak to ma być zrobione, ValIT – ile jest to dla biznesu warte.
Artykuły:
Podejście Outside-In w Business Service Management
Wychodząc od myśli Joseph Pine’a: “Klient nie chce wybierać, klient chce dokładnie tego czego chce”. Nie ważne, ile SLA, KPI, SBF… przedstawisz klientowi; ważne, by były to produkty, których oczekuje. W ostateczności prowadzić może to do obniżenia jakości usługi, jak pisze już cytowany Joseph Pine “To turn a service into an experience, provide poor service”.
Outside-in Perspective w zarządzaniu ITSM
Outside-in Perspective
IPAPI Definition:
Outside-in Perspective – The act of looking through the “eyes of the customer” at the process, its Intended Outcome and its affects (as experienced by the customer).
Niby banalne i można powiedzieć, że nic nowego, ale gdy podać pewne konsekwencje, jakie takie podejście niesie w zarządzaniu IT, to już takie przestaje być. Jakie to konsekwencje? Proszę bardzo:
Zasady pomagające stworzyć dobry Service Desk
Proponuję następujące zasady:
- Organizacja priorytetów zgodnie z oczekiwaniami biznesu.
- Organizacja KPI obejmująca cały łańcuch procesu od Service Desk wraz External Resolver Group i Internal Resolver Group.
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk?
Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk? Derek Lonsdale stawia takie pytanie w perspektywie oceny użytkowników,działania Service Desk.
Zbliża się nowy COBIT 5
Zapowiada się całkiem ciekawie. Nowy COBIT ma zawierać modele: COBIT 4.1, Val IT 2.0, Risk IT, Business Model for Information Security (BMIS) i ITAF.
Więcej: .http://www.isaca.org/cobit5
Optymalna ścieżka podnoszenia jakości/wartości usług IT
Gra IBM VSIM jest bardzo prosta , prawie banalna, ale nie banalna jest analiza, efektywności ciągu kroków
Naszła mnie refleksja. Optymalne ustawienie kroków podczas procesu optymalizacji zwiększa korzyści biznesu i może oszczędzić koszty całego projektu. Banał. Nie ma jednego sposobu przeprowadzenia optymalizacji, każdy projekt inny kosmos. Czy tylko doświadczenie i intuicja? ITIL V3 w CI nie specjalnie moim zdaniem to pokazuje.
Kolega z GoldenLine zaproponował mi metodę QFD – która pozwala np. powiązać potrzeby klienta z techniką / parametrami technicznymi. Zobaczę co się da z tym zrobić i napiszę.
Prostota Piękno Spójność
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Syndrom kury domowejJadąc świeżo wybudowaną (oczywiście na Euro) drogą wpadłem na obrazową definicję pewnego zjawiska, które od dłuższego czasu zauważałem w niektórych napotykanych przedsiębiorstwach. Zainspirowały mnie kury domowe (Gallus Gallus Domesticus). Te urocze i bliskie nam zwierzęta, może nie w ten sposób, … Continue reading → […]
- Minęło już 200 artykułówNawet nie sądziliśmy, że zajdziemy tak daleko, ale z dumą możemy obwieścić, że na naszym blogu w ciągu 1,5 roku opublikowaliśmy ponad 200 wpisów. Dziękujemy czytelnikom, którzy zechcieli nas odwiedzać. Dziękujemy też autorom: Jurkowi, Darkowi, Pawłowi. Z tych wpisów narodziły … Continue reading → […]
- Premiera Whisky – warsztat szkoleniowe z zarządzania procesamiW ostatni weekend miała miejsce pierwsza sesja najnowszej gry szkoleniowej – Whisky. W ramach studiów podyplomowych Six Sigma kilkunastoosobowa grupa studentów uruchamiała produkcję i wprowadzała optymalizacji w starej gorzelni whisky w Szkocji. W najbliższy weekend mamy kolejną sesję z drugą … Continue reading → […]
- Statystyka nie gryzie. Cześć 3 – Testowanie hipotez na przykładzie kości do gryW kolejnym odcinku statystyki, która nie gryzie, chciałbym Wam przybliżyć zagadnienie testowania hipotez. Zacznijmy od tego czym jest testowanie hipotez w statystyce i w projektach Six Sigma. Wyobraźmy sobie, że w fazie Measure projektu wytypowaliśmy najbardziej prawdopodobne zmienne wpływające na … Continue reading → […]
- Najczęściej wymieniana recepta?… w kontekście właśnie trwającej rekrutacji na nasze studiaW dzisiejszej Gazecie Wyborczej (wydanie internetowe) ukazał się artykuł pod znamienitym tytułem “O nauce praktycznych umiejętności na uczelniach nie ma mowy”. Studenci narzekają w nim, że uczelnie to często fabryki bezrobotnych. A szczególną uwagę mą przykuł końcowy fragment, zdaniem jednego … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracy część 2Poniżej przedstawiamy ciąg dalszy historii studiów nad wydajnością pracy na przestrzenii dziejów napisany przez Dariusza Lipskiego. Karol MARKS K. Marks w pierwszym tomie “Kapitału” w wydanym już 1867 roku używa dwóch pojęć “Produktivkraft der Arbeit” oraz “Produktivitat der Arbeit”, co bywa … Continue reading → […]
- Wartość kultury organizacji – Southwest Airlines niedościgły wzórGdy jako menadżer, właściciel nie kontrolujesz akurat swoich ludzi, czy podejrzewasz, że twój pracownik spędza czas w pracy na przeglądaniu portali z ofertami pracy, flirtowaniu? A może cyzeluje swoje umiejętności przygotowywania pięknych prezentacji w powerpoint lub długaśnych prospektów na temat … Continue reading → […]
- Nowe wyzwania w zarządzaniu projektamiProject Management Institute opublikował właśnie raport pod tytułem Pulse of the Profession. Lektura ciekawa, bo pokazuje m.in. zależność między sukcesem projektów a poziomem dojrzałości zarządzania projektami. Badania przeprowadzone były w postaci deklaratywnych ankiet wypełnionych przez ponad 1000 specjalistów z branży … Continue reading → […]
- Nowa książka Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkamiOd dzisiaj można pobrać naszą kolejną książkę: Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkami. Plik dostępny jest w formacie PDF i składa się z 48 stron. Zapraszamy do pobierania za darmo. Jeżeli spodoba Ci się nasza książka, to prosimy o kliknięcie ”LUBIĘ TO” na … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracyPolybius w „The Histories” na 212 lat przed Chrystusem pisał o Archimedesie, „Jakże prawdziwe jest to, że jeden człowiek rozumny, posiadający właściwości potrzebne do danego przedsięwzięcia, pracujący z niezwykłą wydajnością wart jest tyle, co cały tłum ludzi”. Uczony, o którym … Continue reading → […]