Coaching Quest Sebastian Zaremba

Archive for the ‘ITSM’ Category

Krótko o zaletach i wadach usług w chmurze. Na pierwszy rzut oka i zalety i wady intensyfikują dobre i złe strony outsourcingu podnoszone podczas bumu lat dziewięćdziesiątych na wydzielenie usług IT w rożnych formach. Read the rest of this entry »

14 lipca odbędzie się kolejna konferencja BrightTALK: Zarządzanie usługami w chmurze.

• Managing Services Across Hybrid Data Center & Cloud Environments

Ian Osborne, Intellect; William Fellows, The 451 Group; Kosten Metreweli, Zeus Technology

• Unlocking the Value of the Cloud

Brian Che, Director of Product Manager, Red Hat

• Clouds are for Birds. Services are for Customers.

Juan Jimenez, Assessor, APMG-US, LLC; CMDB Examiner, The APM Group

• Redefine your Approach to Application Deployment

Glenn O’Donnell, Forrester Research; Kristin Brennan, Hewlett-Packard

• Using the Cloud to Build Reliable, Scalable Applications

Owen Garrett, Director of Cloud Solutions, Zeus Technology

• Communicating Cloud Services to SMBs Using ITIL Best Practices

Johannes W. van den Bent, Principal Consultant, CLOUD-linguistics

Polecam!

http:   // www . brighttalk .  com /summit /spm

Nie wszyscy szukają pracy w sparametryzowanym, ustrukturalizowanym funkcjonalnie i procesowo, nastawionym na cele zespole, a takie środowisko posiadają niemal wszystkie projekty korporacyjne. Może, małe projekty wsparcia, ot dla takiej ok. 50 osobowej dobrze zorganizowanej firmy (znam taką) nie trzeba wszystkiego formalizować i mierzyć, wystarczy, że szef pilnuje w tym MPK kosztów i je akceptuje. Nie da się jednak dużych projektów wsparcia realizować z sukcesem bez procesów, miar i całego arsenału miękkich środków którym jednym z dobrych jest ABCofICT o którym niedługo więcej. A takie sformalizowane środowisko wielu osobą przeszkadza, czuja się inwigilowane, pod ciągłą presją i kojarzą je z brakiem zaufania.

Read the rest of this entry »

Wychodząc od myśli Joseph Pine’a: „Klient nie chce wybierać, klient chce dokładnie tego czego chce”. Nie ważne, ile SLA, KPI, SBF… przedstawisz klientowi; ważne, by były to produkty, których oczekuje. W ostateczności prowadzić może to do obniżenia jakości usługi, jak pisze już cytowany Joseph Pine „To turn a service into an experience, provide poor service”.

Read the rest of this entry »

Outside-in Perspective

IPAPI Definition:

Outside-in Perspective – The act of looking through the “eyes of the customer” at the process, its Intended Outcome and its affects (as experienced by the customer).

Niby banalne i można powiedzieć, że nic nowego, ale gdy podać pewne konsekwencje, jakie takie podejście niesie w zarządzaniu IT, to już takie przestaje być. Jakie to konsekwencje? Proszę bardzo:
Read the rest of this entry »

To jest jeden z wyznaczników orientacji biznesowej w IT. Jaki ta koncepcja ma faktyczny wpływ na  ITSM, niebawem z całą prezentacja z ostatniego sympozjum Business Service Management.

I zakończyło się Business Service Management Summit, było kilka bardzo ciekawych prezentacji, niebawem dodam ich streszczenia, może jakiś nowe wnioski.

Proponuję następujące zasady:

• Organizacja priorytetów zgodnie z oczekiwaniami biznesu.
• Organizacja KPI obejmująca cały łańcuch procesu od Service Desk wraz External Resolver Group i Internal Resolver Group.

Read the rest of this entry »

Czy zarządzanie incydentem jest najważniejszym procesem dla funkcji Service Desk? Derek Lonsdale stawia takie pytanie w perspektywie oceny użytkowników,działania Service Desk.

Read the rest of this entry »