Archive for the ‘ITSM’ Category
Jak w kilku prostych krokach usprawnić IT Service Desk
Luty 11th, 2012
Jak w kilku krokach pogodzić sprzeczne interesy w zarządzaniu IT SD (IT Service Desk)? Z jednej strony ciągły nacisk na poprawę efektywności i jakości usługi poprzez podnoszenie KPI dla analityków i SLA na cały IT SD z drugiej strony zachowanie aktualnego budżetu bądź minimalizowanie kosztów. jak sobie z tym poradzić? Kilka propozycji które proponuję wdrażać małymi krokami, klient jeśli coś się nie sypie, nie lubi dużych zmian ;-D.
Incident & Problem Management jak to działa i po co?
Grudzień 21st, 2011
Polecam webinar:
Incident & Problem Management – Service is, as Service Does
Patrick Bolger wałkuje te same tematy po raz setny i o dziwo dochodzi do tych samych wniosków, jakie metryki są ważne i jak je zbudować. Robi to jednak zaskakująco prosto i moim zdanie trafnie.
Posted in IT Service Desk, ITSM | 
Tags: Incident management, IT Service Desk, ITSM, Problem Management | 
No Comments »
Czym się różnią metryki od KPIs, CSF
Luty 9th, 2011
Metryką jest jakiś standard pomiaru - liczba incydentów zalogowany, średni czas zalogowania incydentu, procent rozwiązana incydentów w ciągu uzgodnionego poziomu usług (SL).
Key Performance Indicator (KPI) jest metryką, które została wybrana by mieżyc wydajność i może być używany jako miernik poprawy jakości. Najczęściej korzysta się z kilku kluczowych wskaźników wydajności KPI i na nich się skupia.
Zasadniczą różnicą jest to, że metryka to tylko pomiar, KPI jest metryką która została wybrana i uzgodnione z partnerami (czy wewnętrznymi czy z zewnętrznymi) by obserwować czy proces nią mierzony spełnia zadane oczekiwania definiowane w czynnikach sukcesu CSF.
Critical Success Factor (CSF) to, to co musi się wydarzyć by proces, projekt, plan, lub usługa mogła odnieś sukces. KPI są używane do pomiaru realizacji każdego CSF. Np. wskazany procent FTF.
Zarządzania ryzykiem w IT
Styczeń 7th, 2011
Każdy z was pewnie kiedyś szacował ryzyko jakościowo lub ilościowo podczas prowadzenia projektu. Pewnie kilka osób, też zarządzało ryzykiem wyłącznie IT. Nie wiem jakie Wy macie doświadczenia, moje po ponad miesiącu zarządzaniu globalnym ryzykiem IT można streścić:
- 90% osób nie potrafi odróżnić ryzyka od nieporządnego zdarzenia – sam nie potrafiłem,
- Ryzyka w tym samym obszarze np. uprzywilejowanego dostępu potrafią się znacznie różnić, a co z tego wynika trudno się analizuje trendy.
Posted in ITSM, zarządzanie projektem |
Tags: ITSM, ryzyko w IT, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Agile w ITIL? Bez pomysłu
Listopad 19th, 2010
Po wysłuchaniu „Implementing ITIL Using Agile Methods” jestem rozczarowany. Tylko jeden prezenter miałem wrażenie że wie z czym Agile się je. Każdy projekt odbywa się krokami cząstkowymi, ale nie znaczy to że jest to projekt robiony w Agile.
ITIL i Agile w jednym
Listopad 10th, 2010
Na 17 listopada przygotowana jest prezentacja z implementacji ITILa za pomocą zwinnych metod, Agile.
Panel będzie moderował Alim Ozcan. Przedmiotem dyskusji będzie praktyczne wykozystanie ITIL i Agile do mierzalnego podnoszenia jakości usług IT dla biznesu.
Sztuka zarządzania Service Desk
Sierpień 4th, 2010
Za tydzień 10 i 11 sierpnia rozpoczyna się kolejna sesja BrightTALK, tym razem po raz kolejny poświęcona zarządzaniu funkcją service desk. Będzie sporo o zarządzaniu incydentem, zdarzeniami, zamówieniami, zgłoszeniami, zespołem … . Tym razem widzę sporo o satysfakcji użytkownika / klienta, elastyczności więc w stronę Outside-in.
Posted in IT Service Desk, ITSM |
Tags: IT Service Desk, Service Desk Management, zarządzanie, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Cloud Computing a ITSM
Sierpień 1st, 2010
ITSM nie nadąża za Cloud Computing.
Niby jest zarządzanie dostawcami, ale mi osobiście brakuje w tym:
- oceny dopasowania usług CC do potrzeb biznesu,
- oceny potrzeb użytkowników vs zakupionej pojemności,
- oceny przełożenia standaryzacji na użyteczność,
- oceny ryzyka przeniesienia do chmury,
Konferencja Next Generation Data Center
Lipiec 21st, 2010
Data Centers jako centrum operacji biznesowych i przetwarzania danych, tworzą nowy poziom wydajności, elastyczności i niezawodności. 28 lipca 2010 na konferencji czołowi eksperci branżowi, analitycy i użytkownicy końcowi omówią najnowsze rozwiązania, najlepsze praktyki zarządzania centrum danych. Read the rest of this entry »
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Syndrom kury domowejJadąc świeżo wybudowaną (oczywiście na Euro) drogą wpadłem na obrazową definicję pewnego zjawiska, które od dłuższego czasu zauważałem w niektórych napotykanych przedsiębiorstwach. Zainspirowały mnie kury domowe (Gallus Gallus Domesticus). Te urocze i bliskie nam zwierzęta, może nie w ten sposób, … Continue reading → […]
- Minęło już 200 artykułówNawet nie sądziliśmy, że zajdziemy tak daleko, ale z dumą możemy obwieścić, że na naszym blogu w ciągu 1,5 roku opublikowaliśmy ponad 200 wpisów. Dziękujemy czytelnikom, którzy zechcieli nas odwiedzać. Dziękujemy też autorom: Jurkowi, Darkowi, Pawłowi. Z tych wpisów narodziły … Continue reading → […]
- Premiera Whisky – warsztat szkoleniowe z zarządzania procesamiW ostatni weekend miała miejsce pierwsza sesja najnowszej gry szkoleniowej – Whisky. W ramach studiów podyplomowych Six Sigma kilkunastoosobowa grupa studentów uruchamiała produkcję i wprowadzała optymalizacji w starej gorzelni whisky w Szkocji. W najbliższy weekend mamy kolejną sesję z drugą … Continue reading → […]
- Statystyka nie gryzie. Cześć 3 – Testowanie hipotez na przykładzie kości do gryW kolejnym odcinku statystyki, która nie gryzie, chciałbym Wam przybliżyć zagadnienie testowania hipotez. Zacznijmy od tego czym jest testowanie hipotez w statystyce i w projektach Six Sigma. Wyobraźmy sobie, że w fazie Measure projektu wytypowaliśmy najbardziej prawdopodobne zmienne wpływające na … Continue reading → […]
- Najczęściej wymieniana recepta?… w kontekście właśnie trwającej rekrutacji na nasze studiaW dzisiejszej Gazecie Wyborczej (wydanie internetowe) ukazał się artykuł pod znamienitym tytułem “O nauce praktycznych umiejętności na uczelniach nie ma mowy”. Studenci narzekają w nim, że uczelnie to często fabryki bezrobotnych. A szczególną uwagę mą przykuł końcowy fragment, zdaniem jednego … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracy część 2Poniżej przedstawiamy ciąg dalszy historii studiów nad wydajnością pracy na przestrzenii dziejów napisany przez Dariusza Lipskiego. Karol MARKS K. Marks w pierwszym tomie “Kapitału” w wydanym już 1867 roku używa dwóch pojęć “Produktivkraft der Arbeit” oraz “Produktivitat der Arbeit”, co bywa … Continue reading → […]
- Wartość kultury organizacji – Southwest Airlines niedościgły wzórGdy jako menadżer, właściciel nie kontrolujesz akurat swoich ludzi, czy podejrzewasz, że twój pracownik spędza czas w pracy na przeglądaniu portali z ofertami pracy, flirtowaniu? A może cyzeluje swoje umiejętności przygotowywania pięknych prezentacji w powerpoint lub długaśnych prospektów na temat … Continue reading → […]
- Nowe wyzwania w zarządzaniu projektamiProject Management Institute opublikował właśnie raport pod tytułem Pulse of the Profession. Lektura ciekawa, bo pokazuje m.in. zależność między sukcesem projektów a poziomem dojrzałości zarządzania projektami. Badania przeprowadzone były w postaci deklaratywnych ankiet wypełnionych przez ponad 1000 specjalistów z branży … Continue reading → […]
- Nowa książka Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkamiOd dzisiaj można pobrać naszą kolejną książkę: Zarządzanie portfelem projektów małymi kroczkami. Plik dostępny jest w formacie PDF i składa się z 48 stron. Zapraszamy do pobierania za darmo. Jeżeli spodoba Ci się nasza książka, to prosimy o kliknięcie ”LUBIĘ TO” na … Continue reading → […]
- Historia wydajności pracyPolybius w „The Histories” na 212 lat przed Chrystusem pisał o Archimedesie, „Jakże prawdziwe jest to, że jeden człowiek rozumny, posiadający właściwości potrzebne do danego przedsięwzięcia, pracujący z niezwykłą wydajnością wart jest tyle, co cały tłum ludzi”. Uczony, o którym … Continue reading → […]