Archive for the ‘ITSM’ Category
Incident & Problem Management jak to działa i po co?
Grudzień 21st, 2011
Polecam webinar:
Incident & Problem Management – Service is, as Service Does
Patrick Bolger wałkuje te same tematy po raz setny i o dziwo dochodzi do tych samych wniosków, jakie metryki są ważne i jak je zbudować. Robi to jednak zaskakująco prosto i moim zdanie trafnie.
Posted in IT Service Desk, ITSM | 
Tags: Incident management, IT Service Desk, ITSM, Problem Management | 
No Comments »
Czym się różnią metryki od KPIs, CSF
Luty 9th, 2011
Metryką jest jakiś standard pomiaru - liczba incydentów zalogowany, średni czas zalogowania incydentu, procent rozwiązana incydentów w ciągu uzgodnionego poziomu usług (SL).
Key Performance Indicator (KPI) jest metryką, które została wybrana by mieżyc wydajność i może być używany jako miernik poprawy jakości. Najczęściej korzysta się z kilku kluczowych wskaźników wydajności KPI i na nich się skupia.
Zasadniczą różnicą jest to, że metryka to tylko pomiar, KPI jest metryką która została wybrana i uzgodnione z partnerami (czy wewnętrznymi czy z zewnętrznymi) by obserwować czy proces nią mierzony spełnia zadane oczekiwania definiowane w czynnikach sukcesu CSF.
Critical Success Factor (CSF) to, to co musi się wydarzyć by proces, projekt, plan, lub usługa mogła odnieś sukces. KPI są używane do pomiaru realizacji każdego CSF. Np. wskazany procent FTF.
Zarządzania ryzykiem w IT
Styczeń 7th, 2011
Każdy z was pewnie kiedyś szacował ryzyko jakościowo lub ilościowo podczas prowadzenia projektu. Pewnie kilka osób, też zarządzało ryzykiem wyłącznie IT. Nie wiem jakie Wy macie doświadczenia, moje po ponad miesiącu zarządzaniu globalnym ryzykiem IT można streścić:
- 90% osób nie potrafi odróżnić ryzyka od nieporządnego zdarzenia – sam nie potrafiłem,
- Ryzyka w tym samym obszarze np. uprzywilejowanego dostępu potrafią się znacznie różnić, a co z tego wynika trudno się analizuje trendy.
Posted in ITSM, zarządzanie projektem |
Tags: ITSM, ryzyko w IT, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Agile w ITIL? Bez pomysłu
Listopad 19th, 2010
Po wysłuchaniu „Implementing ITIL Using Agile Methods” jestem rozczarowany. Tylko jeden prezenter miałem wrażenie że wie z czym Agile się je. Każdy projekt odbywa się krokami cząstkowymi, ale nie znaczy to że jest to projekt robiony w Agile.
ITIL i Agile w jednym
Listopad 10th, 2010
Na 17 listopada przygotowana jest prezentacja z implementacji ITILa za pomocą zwinnych metod, Agile.
Panel będzie moderował Alim Ozcan. Przedmiotem dyskusji będzie praktyczne wykozystanie ITIL i Agile do mierzalnego podnoszenia jakości usług IT dla biznesu.
Sztuka zarządzania Service Desk
Sierpień 4th, 2010
Za tydzień 10 i 11 sierpnia rozpoczyna się kolejna sesja BrightTALK, tym razem po raz kolejny poświęcona zarządzaniu funkcją service desk. Będzie sporo o zarządzaniu incydentem, zdarzeniami, zamówieniami, zgłoszeniami, zespołem … . Tym razem widzę sporo o satysfakcji użytkownika / klienta, elastyczności więc w stronę Outside-in.
Posted in IT Service Desk, ITSM |
Tags: IT Service Desk, Service Desk Management, zarządzanie, zarządzanie usługami IT |
No Comments »
Cloud Computing a ITSM
Sierpień 1st, 2010
ITSM nie nadąża za Cloud Computing.
Niby jest zarządzanie dostawcami, ale mi osobiście brakuje w tym:
- oceny dopasowania usług CC do potrzeb biznesu,
- oceny potrzeb użytkowników vs zakupionej pojemności,
- oceny przełożenia standaryzacji na użyteczność,
- oceny ryzyka przeniesienia do chmury,
Konferencja Next Generation Data Center
Lipiec 21st, 2010
Data Centers jako centrum operacji biznesowych i przetwarzania danych, tworzą nowy poziom wydajności, elastyczności i niezawodności. 28 lipca 2010 na konferencji czołowi eksperci branżowi, analitycy i użytkownicy końcowi omówią najnowsze rozwiązania, najlepsze praktyki zarządzania centrum danych. Read the rest of this entry »
Cloud Computing – usługi w chmurze
Lipiec 15th, 2010
Krótko o zaletach i wadach usług w chmurze. Na pierwszy rzut oka i zalety i wady intensyfikują dobre i złe strony outsourcingu podnoszone podczas bumu lat dziewięćdziesiątych na wydzielenie usług IT w rożnych formach. Read the rest of this entry »
Usługi w chmurze – Managing Cloud Services Summit
Lipiec 7th, 2010
14 lipca odbędzie się kolejna konferencja BrightTALK: Zarządzanie usługami w chmurze.
- Managing Services Across Hybrid Data Center & Cloud Environments
Ian Osborne, Intellect; William Fellows, The 451 Group; Kosten Metreweli, Zeus Technology
- Unlocking the Value of the Cloud
Brian Che, Director of Product Manager, Red Hat
- Clouds are for Birds. Services are for Customers.
Juan Jimenez, Assessor, APMG-US, LLC; CMDB Examiner, The APM Group
- Redefine your Approach to Application Deployment
Glenn O’Donnell, Forrester Research; Kristin Brennan, Hewlett-Packard
- Using the Cloud to Build Reliable, Scalable Applications
Owen Garrett, Director of Cloud Solutions, Zeus Technology
- Communicating Cloud Services to SMBs Using ITIL Best Practices
Johannes W. van den Bent, Principal Consultant, CLOUD-linguistics
Czynić dojrzałym,
a nie zarządzać
- Jak powstaje gra szkoleniowa – na przykładzie gry szkoleniowej Whisky część 1Od przeszło roku trwają prace na kolejnym naszym produktem edukacyjnym – grą szkoleniową Whisky. W przerwie rozmyślań nad jej kształtem postanowiłem podzielić się spostrzeżeniami odnośnie metody tworzenia gier szkoleniowych, który wypracowaliśmy sobie po zrealizowaniu prawie dziesięciu gier z obszaru zarządzania … Czytaj dalej → […]
- Zostało jeszcze kilka miejsc na III edycję Szkoły Project ManageraZapraszamy chętnych do przysyłania zgłoszeń na III edycję Szkoły Project Managera. Pierwszy zjazd zaplanowany jest na marzec tego roku. Są to jedyne w Polsce studia podyplomowe z zarządzania projektami o tak praktycznym i interaktywnym charakterze. Więcej informacji o Szkole Project … Czytaj dalej → […]
- Projekt “M12″ – ideologiaProjekty to w metodyce PMI przedsięwzięcia biznesowe, które charakteryzuje kilka parametrów. Kluczowe pojęcia mówią o tym, że projekt: - jest określony w czasie - dostarcza unikalnych produktów - wymaga progresywnego planowania. Zatem czy jeśli coś nie mieści się w tych … Czytaj dalej → […]
- Korzystanie z wartości wypracowanej w MS ProjectNaturalnym uzupełnieniem wpisu na temat stosowania metody wartości wypracowanej jest krótki samouczek, jak wykorzystać do jej wyliczania MS Project. Być może pamiętacie przykład z artykułu o planowaniu harmonogramu w MS Project, rozwiniemy go tutaj dalej o elementy earned value. Dla … Czytaj dalej → […]
- Nowa wersja podręcznika Zarządzanie projektami małymi kroczkami – 100 stron jużZapraszamy do pobierania kolejnej wersji naszego podręcznika zarządzania projektami. Uzupełniliśmy go o kolejne artykuły m.in. na temat zarządzania ryzykiem w projektach. Ma już 100 stron. Link do strony podręcznika. Zapraszamy do jego lektury. […]
- Kuloodporny projekt – 5 kroków – część 3Krok 4. Działaj, gdy widzisz problem lub szansę Dobry kierownik projektu zarządza nim przez pryzmat zmian i ryzyk. Wyobraź sobie jazdę samochodem z NAWIGACJĄ DOSKONAŁĄ. Takie ustrojstwo zna nie tylko każdy łuk, warunki pogodowe, ale również wie, jakie pojazdy pojawią … Czytaj dalej → […]
- Odchudzanie procesów – wprowadzenie do analizyDość łatwo wyobrazić nam sobie dietę dla każdego z nas, mniej jeść, więcej się ruszać i przede wszystkim nie podgryzać przekąsek wieczorami J. W przypadku procesów nic nie jest takie oczywiste, jak może się wydawać na pierwszy rzut oka. Na … Czytaj dalej → […]
- KonkursDo wygrania są dwa zaproszenia na konferencję PM Excellence we Wrocławiu 9 lutego. Dobra informacja jest taka, że na prośbę IBM zorganizujemy dodatkową sesję Massawy. Zła zaś taka, że i na tą sesję wejściówki rozeszły się w ciągu kilku dni. … Czytaj dalej → […]
- Wyliczanie ścieżki krytycznej maciupcimi kroczkamiW jednym z wpisów sprzed kilku miesięcy opisywałem, jak wyliczać ścieżkę krytyczną w projekcie. Jednak ostatnia wysoka popularność tego wpisu oraz jego powtórna lektura sprowokowały mnie do wniosku, że chyba nie dostatecznie rozdrobniłem algorytm wyliczania zapasów swobodnych, a potrzeby czytelników … Czytaj dalej → […]
- Ostatnie miejsca na Massawę demoPodobno zostało już tylko kilka ostatnich miejsc na Massawę demo w trakcie konferencji PM Excellence. Na prośbę organizatorów postanowiliśmy zorganizować jeszcze jedną, równoległą sesję naszego warsztatu. Na Koloseum demo też już część miejsc została zarezerwowana, tak więc chętnych zachęcamy do … Czytaj dalej → […]